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2019前台接待员自我鉴定

您现在的位置:情感美文 > 情感控制时间2019-08-08 20:00 来源:本站

2019前台接待员自我鉴定

  前厅部是酒店的第一“窗口”,服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。 作为总台服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。

  作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。

在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情。 有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事。 工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬。 在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁。

  我服务态度热心、诚恳。

当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。

做到对任何宾客都一视同仁,热情服务。   我做到有问必答,百问不厌。

回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰。 对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋。

除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知。   在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,如代宾客修理大小物品等。

如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞。

在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。   宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间。 当场核对各项收费情况,钱款当面结清。 结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临。

因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来。

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